Qualidade

Método de Análise e Solução de Problemas

PROGRAMA DE QUALIDADE USP
Ano 2006

Prof. Jésus L. Gomes

Tópicos principais:
1

Método PDCA para gerenciamento de melhorias.

2

Abordagem para identificação de problemas crônicos.

3

Matriz GUT de priorização.

4

Análise de causas e efeitos.

5

Geração de alternativas.

6

Plano de ação.

7

Ferramentas de padronização.

MÉTODO PDCA
Refletir
Iniciar ações:
• Corretivas
• Preventivas

A

Identificação
Priorização
Análise das causas
Busca de alternativas
Busca de referenciais
Planos de ação
Indicadores (FI’s e NFI’s)

P

Action

Plan

Agir

Planejar

C

D

Check

Do

Controlar

Executar

Executar padrões
Medir, coletar dados

Comparar o previsto com o realizado

1

MÉTODO PDCA
PDCA FLUXOGRAMA

FASE

OBJETIVO

P

1

Identificar os Problemas

Definir claramente os problemas e especificar a importância.

P

2

Priorizar

Hierarquizar os problemas em ordem de importância.

P

3

Analisar

Descobrir as causas fundamentais
(poucas e vitais).

P

4

Gerar alternativas

Buscar o maior número possível de sugestões de solução.

P

5

Refinar e selecionar

Analisar cada alternativa e decidir por consenso qual é mais viável.

P

6

Elaborar Plano de Ação

Elaborar um plano para bloquear as causas fundamentais.

MÉTODO PDCA
PDCA FLUXOGRAMA

FASE

OBJETIVO

P

7

Fazer Benchmarking

Estabelecer um processo de aprendizagem com um parceiro.

D

8

Treinar e implementar

Capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais.

C

9

Controlar

Descobrir as causas fundamentais
(poucas e vitais).

C

10

Bloqueio efetivo?

Sim. Passar à etapa 11.
Não. Retornar à etapa 3.

A

11

Padronização

Prevenir contra o reaparecimento do problema.

A

12

Reflexão e conclusão

Recaptular todo processo e buscar melhorias incrementais.

2

MATRIZ