Qualidade e logistica

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS
FACULDADE DE ESTUDOS SOCIAS
CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO A DISTÂNCIA

A importância do processo da Administração da Produção e Logística que visa à qualidade e um bom sistema de Serviços e produtos, traz a satisfação do cliente e da Organização?

PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

CRISANTO ROBSON VINENTE SANTAREM

MANACAPURU, AM, Brasil
2012

INTRODUÇÃO
Administração da Produção e Logística , que visa a Qualidade e Operações de Serviços e Produtos, devido à grande demanda e velocidade de mutação no mercado de trabalho, acontecem vários métodos de se manter no mesmo através de requisitos básicos trabalhados dentro da organização e visando os colaboradores como principal ferramenta de competitividade.

A qualidade é feita apartir do primeiro contato do cliente até a entrega do produto oferecido, pensando dessa forma poderei desenvolver o meu TCC, através desse processo. Tentarei transparecer todo esse processo no decorrer de um atendimento visando detalhar com clareza como se podem manter seus clientes com competência, assiduidade e qualidade do produto.
A qualidade logística é o conjunto de medidas padrão e limites de tolerância entre a empresa e os seus clientes e consumidores. Para que, sob o ponto de vista logístico, exista qualidade, esses padrões têm que ser satisfeitos dentro dos limites de tolerância. Uma empresa, baseada em fluxos, aplica padrões rigorosos para medir ou avaliar os seus serviços logísticos (Carvalho, 2002, p. 130).
Existem quatro aspectos centrais para a definição de qualidade logística (Carvalho, 2002, p. 130-131): * O apoio total às necessidades dos clientes e consumidores; * As entregas a tempo: * A ausência de erros nos fluxos de produtos e informação; * Inexistência de roturas de stocks.
Para que seja possível melhorar a qualidade logística são necessárias técnicas que permitam a detecção de problemas, a medição e o