Qualidade e Fiabilidade
Trabalho apresentado por:
PTC 010
André guerreiro
Luís Serra
Miriam Alves
Rodrigo Santos
Importância da qualidade
A qualidade tem um papel fundamental na gestão de uma organização, pois assegura a qualidade dos produtos.
Melhora o desempenho organizacional
Acompanha o progresso das melhorias aplicáveis Melhora a imagem da organização no mercado
Diminui os riscos de negócio
Procedimentos
E o conjunto de regras e de descrições dos modos de proceder, associando-os a um processo.
Permite criar uma linha de orientação que visa atingir o objetivo expondo várias variantes.
Sabes fazer uma peça em compósito? Nã o Conheces quem saiba?
Si m Podes contactálo? Estás tramado!! Não
Tens os
Componente
s?
Nã o Si m Consegu es arranjálos?
Não
Não
Si m Não
Si m Si m Vai para a produção Não
A montagem é feita
A peça tem problemas
?Não
Passou no
Controlo de
Qualidade?
Si
A peçamestá
Feita
Si m Algué m ajuda?
Si m Não
Si
m
Consegu es reparála?Si m Sozinho?
Si
m
A peça é reparada? Não
PDCA
O PDCA (Plan-Do-Check-Act), e uma metodologia básica para resolução de problemas geralmente criado apos um
Brainstorming, que é uma ferramenta utilizada para gerar novas ideias, conceitos e soluções
Plan
Do
Check
Act
Planear
Fazer
Verificar
Implementar/Agir
Reembolso dos Passageiros
Ver o numero de pessoas verificação de documentos e
NIB de conta
Resolução dos reembolsos que não foram devidamente efectuados
Executar o processo de reembolso Verificar se os reembolsos foram efectuados Alojamento dos passageiros num
Hotel
Verificar numero de pessoas e fazer reservas
Pedir desculpas por algum incidente e compensa-las com um serviço de SPA
Encaminhar e instalar as pessoas Verificar se as pessoas ficaram bem instaladas e satisfeitas com o serviço