Qualidade e Fiabilidade

A Importância da Qualidade nas Organizações
Qualidade nas organizações, é uma das condições para se ter sucesso, sendo, hoje em dia, um dos diferenciais competitivos mais importantes.
A Importânica da qualidade, tem a ver com a oferta muito grande de produtos diversificados no Mercado, com o avanço da tecnologia e uma oferta cada vez mais global.
Para poder competir, as empresas precisam vender um produto ou serviço de qualidade ou então não conseguem obter quota de mercado e sem esta as empresas não sobrevivem.

Contextualizando a norma ISO 9000
Gestão de Qualidade
A norma ISO 9000 basea-se em 5 pontos:
1- Politica de qualidade
2- Cartografia dos processos
3- Responsabilidades e autoridade do pessoal
4- Procedimentos e instruções em conformidade com o modelo escolhido
5- Disposições adoptadas para manter o manual permanentemente actualizado
Estes pontos ajudam a melhorar os processos internos, ambiente de trabalho, aumentar a eficácia da equipa de trabalho e a satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.

Fluxograma
Utilizando um fluxograma como auxiliar do ponto 2 da norma ISO 9000, cartografia de processos, podemos:
Mostrar o processo funcional de uma organização
Delegar funções especificas a cada departamento
Documentar toda a organização para análises futuras
Esclarecer o funcionamento da organização a novos colaboradores

Auditorias
Com as auditorias internas ou externas, podemos confrontar os procedimentos escritos com a realidade praticada em uma determinada actividade.
Se os procedimentos não coicidirem, podem originar não conformidades, baixo nivel de produção, perdas internas e externas,
Como vantagem das auditorias podemos salientar:
Dar mais confiança ao cliente
Tornar a empresa mais robusta
Certificação da empresa

Diagrama Causa-Efeito(Ishikawa)
(Diagrama de peixe) Para a segunda actividade, foi usado um diagrama de causa-efeito para representar uma situação de não divulgação da