Qualidade Total

Weslley Maciel
QUALIDADE TOTAL A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

A desobediência ocasiona perda da qualidade; O conhecimento bem usado é qualidade; Qualidade se alcança com Persistência e Método;
Os princípios básicos da qualidade total são:
Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade;
Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita;

Fundamentos
Quando falamos de qualidade, estamos nos referindo ás características de um produto ou serviço, que visa atender as exigências do cliente ou de outra pessoa envolvida.
O conceito de qualidade em produtos e serviços está diretamente relacionado com a qualidade de outros fatores que são pessoas e objetos. Por exemplo, só se faz um serviço de qualidade se a pessoa que o fizer tiver qualidades.
A qualidade é um dos pontos de enfoque principal das empresas já que o resultado final delas dependem diretamente da satisfação do cliente. Esta satisfação não está relacionada apenas ao cumprimento de especificações técnicas para determinado produto e serviço, mas também a fatores como prazos, durabilidade, atendimento, formas de pagamento etc.

Qualidade Total é uma técnica de administração formada por um