Qualidade total

QUALIDADE NA ADMINISTRAÇÃO DE BENS E SERVIÇOS

Camila Pereira Manoel

Professor-Tutor Externo – Carlos Machado
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso (Código da Turma) – Qualidade Sempre dd/mm/aa RESUMO

Este paper tem por objetivo abordar a qualidade total na administração de bens e serviços, existem diversas definições para qualidade, uma delas é que atenda perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades dos clientes. Em qualquer atividade humana, a qualidade total tornou-se necessária, neste trabalho a ênfase será dada, não só para a qualidade do produto, mas também na qualidade da prestação do serviço.

Palavras-chave: Qualidade Sempre. Bens. Serviços.

1 INTRODUÇÃO

A pesquisa inicial é um relato sobre qualidade na produção de produtos ou serviços. Para que uma empresa ofereça um produto ou serviço de alta qualidade é de fundamental importância entender que precisa ter uma visão interna preocupada com a qualidade de seu produto e a visão externa, preocupada com a prestação de serviços aos clientes, caso queira conquistar novas tendências do mercado e se manter no mesmo. Uma empresa que se propõe a programar uma política de gestão voltada para a “qualidade total” tem que ter a preocupação de fazer uma avaliação quase que diariamente da qualidade.

2 DESENVOLVIMENTO

Vicente Falconi, no seu livro “TQC – controle de qualidade total ao estilo japonês” mostra claramente que a melhor forma de uma empresa sobreviver é por meio da qualidade, para que uma empresa possa executar os objetivos pretendidos pelos seus proprietários, administradores ou acionista entendida não como ausência de defeitos, mas como uma nova forma de valores que conduz a gestão.
Colocar a qualidade em primeiro lugar é a melhor forma de sobrevivência, em um mercado competitivo para as empresa. Podemos definir qualidade de inúmeras formas e considerar que é um