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QUALIDADE TOTAL

Controle da Qualidade Total – TQC

TQC, sigla de Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total: Sistema de gerenciamento nascido nos EUA e aperfeiçoado no Japão (TQC no estilo japonês).

Controle
Não é uma palavra muito simpática, por estar associada à idéia de fiscalização, ou limitação de liberdade. Mas no TQC, seu significado é outro. Quando se diz que o processo está sob controle, significa que as causas de não conformidade estão dominadas, ou seja, o processo produz os resultados desejados.

Qualidade
É o conjunto de características intrínsecas, ou extrínsecas; concretas, ou abstratas que fazem com que o consumidor, ou usuário, prefira determinado produto ou serviço. Não é a simples ausência de defeitos (não-conformidade), ou adequação ao uso.
A qualidade do produto, ou serviço, deve ser garantida em todas as fases de seu desenvolvimento: projeto; produção; distribuição; assistência pós-venda.

Por ser subjetiva e pessoal, não há como medir previamente a qualidade de um produto ou serviço, pois ela está vinculada à preferência do cliente. Como a reclamação, ou rejeição, ocorrem sempre depois do lançamento do produto no mercado, é necessário estabelecer indicadores de qualidade, que meçam as dimensões da qualidade: qualidade propriamente dita; custo; atendimento; moral segurança.

Total
O controle de qualidade é dito total por envolver todas as pessoas (dirigentes e funcionários); ser exercido em todos os lugares da empresa; envolvendo todos os níveis e todas as unidades.

Conceito do TQC: é formado por onze princípios:

Orientação pelo cliente;
Qualidade em primeiro lugar;
Ação orientada por prioridades;
Ação orientada por fatos e dados;
Controle de processos;
Controle da dispersão;
O próximo processo é o seu cliente;
Controle a montante;
Ação de bloqueio;
Respeito pelo empregado como ser humano;
Comprometimento da alta direção.

Conceito de Produtividade

O conceito tradicional de