Qualidade no Processo

Administração de Empresas – 6º Período
Luana Thalita da Silva

QUALIDADE NO PROCESSO

ANÁPOLIS
2013
Luana Thalita da Silva

QUALIDADE NO PROCESSO

Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção da aprovação da disciplina de Gestão de Qualidade da Faculdade Católica de Anápolis.

Profa. Esp. Thais Regina de Abreu Perdigão

Anápolis
2013
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
2. DESENVOLVIMENTO 5 2.1. Qualidade no Processo 5 2.1.1 Conceitos de Qualidade 5 2.1.2 Conceitos de Processo 5 2.1.3. Conceito de Produtos e Serviços 6 2.2. Etapas da Qualidade no Processo 7
3. RESUMO 9
4. METODOLOGIA 10
5. CONCLUSÃO 11
6. REFERÊNCIAS 12

1. INTRODUÇÃO

Atualmente as empresas tem buscado cada vez mais, aperfeiçoar a qualidade em seus produtos e serviços, não mais como uma estratégia de se destacar no mercado, mas para permanecer inserido neste ambiente, uma vez que os consumidores estão mais exigentes em suas compras, preferindo produtos com maior qualidade, mesmo que o preço seja mais elevado.
Qualidade é um assunto muito importante para o desenvolvimento dos produtos, e este trabalho pretende demonstrar a importância dos processos para a fabricação de um determinado item, citando os conceitos de qualidade, processo, produtos e serviços.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Qualidade no Processo

A qualidade no processo nasceu com o objetivo de eliminar defeitos, e durante muito tempo teve o enfoque apenas nos produtos em si, pois se tinha como certo que era esta a forma pela qual o cliente avaliava a empresa. Então, todo o esforço visava a qualidade do produto acabado Com o passar dos anos as empresas perceberam que com esta forma de trabalho, poderiam gerar produtos perfeitos do ponto de vista