Qualidade nas Organizações

QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

1. INTRODUÇÃO: (parte retirada da revista)
Com o objetivo final de uma empresa (Satisfação de seu cliente), a VIVO tem como conceito de qualidade.

2. CONCEITO:

Podemos definir “qualidade” como uma propriedade ou condição das coisas ou das pessoas que nos permitem diferenciar umas das outras, avaliar e atribuir a elas um valor.
Um produto ou um serviço de boa qualidade é aquele que atende perfeitamente às necessidades e expectativas do cliente.
Os programas de Melhoria da Qualidade implantados pelas empresas a partir dos anos 70 contribuíram para a expressiva redução do índice de defeito dos produtos e serviços. Atualmente, esses programas têm como objetivo não apenas reduzir ou eliminar falhas, mas proporcionar aos clientes vantagens e benefícios que superem suas expectativas.
Assim, no contexto atual, melhorar a qualidade é também apresentar uma solução inovadora e vantajosa na relação custo benefício. Por essa razão, as empresas exigem, cada vez mais, profissionais qualificados.
3. Motivação para a Qualidade
Existem vários motivos para que uma empresa decida implementar um sistema eficiente de Gestão da Qualidade sendo o principal o aumento dos lucros que ele pode trazer. Simultaneamente consegue uma maior fidelidade de clientes e um mercado mais estável. Os clientes não mudam de fornecedor quando estão satisfeitos com o produto ou serviço que lhes é fornecido. A produtividade aumenta se existirem menos desperdícios e os processos forem optimizados, logo a Qualidade é fundamental !
Um estudo efetuado pela Sociedade Americana para o Controlo da Qualidade revelou os seguintes resultados para os fatores que as pessoas consideram mais importantes quando compram um produto:
1º Performance (desempenho).
2º Durabilidade.
3º Facilidade de utilização e fiabilidade do serviço de assistência após venda.
4º Preço.
5º Design.
6º Marca.
Isto permite-nos concluir que as pessoas não se importam de pagar mais quando