Qualidade de Atendimento como Fator Gerador de Fidelização à Empresas do Segmento Esportivo Educacional do RJ

Qualidade de Atendimento como Fator Gerador de Fidelização à Empresas do Segmento Esportivo Educacional do RJ

Regina Barros / Nei Marques

Reflexão

“Quando os tempos ficam difíceis, o único jeito é respirar fundo, continuar a fazer o melhor possível”.

•Lee Iacocca

Introdução

Este artigo tem como principal objetivo despertar o interesse dos profissionais de Educação Física sobre importância do atendimento ao cliente na prestação de seus serviços, deixando claro que, não se tem pretensão de defender um modelo e sim demonstrar através de resultados uma nova perspectiva profissional. A experiência ora demonstrada poderá servir com referência tanto educacional, como empresarial. O professor de Educação Física, necessita se tornar um profissional mais qualificado, com visão específica no atendimento ao cliente, mudando de foco da aula do professor para o cliente; melhorando a qualidade das aulas, superando as expectativas do cliente, fidelizando-o.

Qualidade no Atendimento: Fator de $UCE$$O

Fidelização

Rocha (2003) considera que se conheciam os clientes pelo nome, onde viviam, que tipo de produtos necessitavam,como queriam que esses produtos fossem entregues, como queriam pagar e quanto tinham de dinheiro para pagar. Conscientemente ou não, dividiam-se os clientes em grupos de maior ou menor valor para o negócio, e conscientemente ou não, dividiam-se de novo com base em suas necessidades e desejos, desta forma personalizavam-se os serviços e produtos o mais que se podiam, para que fossem adequados às necessidades e ao valor de cada um dos clientes. De um dia para outro, foi esquecida prática do one to one ,em vez de vender para clientes de forma individual, passou-se a lutar por maior participação mercado. Em vez de falar com os clientes de forma individual para conhecer suas necessidades, realizaram pesquisa de mercado, segmentação, modelos