Qualidade com base na iso 9001

A APLICABILIDADE DA NBR ISO 9001 COMO MECANISMO DE MELHORIA DO DESEMPENHO DOS COLABORADORES: Estudo de Caso do Auto Posto Boa Saúde – Poço Verde- Se

*Eliel de Oliveira Santana

Resumo

Os recursos humanos nas organizações têm função primordial dentro da sua estrutura e de seus processos. É perceptível que o capital humano bem planejado desloca toda importância da empresa para os funcionários, muito mais que pressão este fato gerador se dá pelo reconhecimento formal do quadro de pessoal, quando isso acontece o retorno é imediato, pois o colaborador trabalha pelo bem incondicional da empresa. As empresas percebem que os colaboradores têm que ser visto como o seu ativo principal. Com isso esse trabalho tem como objetivo mostrar a importância da aplicabilidade da NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos, por meio do seu requisito Gestão de recursos, na norma que trata de recursos humanos, como mecanismo de melhoria do desempenho dos colaboradores, dentro da empresa Auto Posto Boa Saúde.

Palavras-chave: Recursos humanos, treinamento, ISO 9001.

1. Introdução

Em um cenário econômico de constantes mudanças, instabilidades e vulnerabilidade, as organizações precisam está preparadas para quaisquer mutações a que venha ocorrer nesse ambiente, tendo como foco garantir a sua credibilidade e uma boa imagem perante seus clientes e assegurando sua satisfação em relação aos produtos e serviços ofertados. Levando-se em consideração o alto grau de competitividade que se encontra o mercado e que a permanência dessas empresas na disputa dependerá muito do seu desempenho.
O mundo globalizado e competitivo exige das organizações uma preocupação maior com o aspecto qualidade, tanto nos produtos e serviços quanto nos processos produtivos. Para Juran (1995) qualidade é o desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente; livre de deficiências do produto, o qual evita a não satisfação do cliente. Contudo a qualidade tem haver, primordialmente,