Qual A Diferen A Entre Um Momento Da Verdade

1- Qual é a diferença entre um momento da verdade, um encontro de serviço e um incidente crítico?

O momento da verdade utiliza-se de técnica do incidente crítico para analisar episódios ocorridos durante uma interação buscando identificar atributos geradores de percepção negativa de maior significância entre as partes. Já o encontro de serviço, é preciso avaliar variedades disponíveis e seus benefícios, escolhendo uma. Sendo assim, sua utilização pode estar relacionada a uma interação entre prestador de serviço e cliente . O incidente critico define procedimentos que apresentam uma especial seqüência. Serve também para se encontrar critérios sistematicamente definidos.

2- Defina produtividade. Por que é difícil medir nos serviços?

É a relação entre o produto obtido e os fatores de empregado na sua obtenção. A forma de sua medida se traduz no raciocínio entre a produção obtida a os fatores produtivos nelas utilizados num determinado período de indicadores que relacionam os resultados obtidos com os investimentos realizados em determinado período de tempo.

3- Por que a produtividade é uma questão mais difícil para os serviços do que para muitos bens manufaturados? Explique a relação entre produtividade e qualidade.

Para aumentar a produtividade de uma organização, deve-se agregar o Maximo de valor (Maximo de satisfação das necessidades dos clientes) ao menos custo não basta aumentar a quantidade produzida. É necessário que o produto tenha valor e que atenda as necessidades dos clientes. O termo de valor produzido e o “valor consumido” e pode ser substituído.

4- Por que a administração da capacidade é particularmente importante em um contexto de serviço?

5- Por que o tempo é tão importante nos serviços?

Quanto mais rápido os problemas forem identificados, ou seja, quanto mais eficientes forem as ações do acompanhamento e controle de produção, menores serão os desvios a serem corrigidos e menor será o tempo e as despesas com ações corretivas.

6- Como se