Quais as funções e qualidades para um recepcionista

Instituto Tecnologico Federal de Alagoas
Campus Maceio Hospedagem 1.

Entrevista Com Recepcionista

Nossa entrevista foi realizada em 06 de junho de 2013, no Pajuçara praia Hotel, que fica localizado na Av. Dr. Antônio Gouveia 197, Pajuçara. Nosso entrevistado foi o recepcionista Everton Gonçalves, que já tem 6 anos de experiência na área de Hotelaria, cursou Gestão de Turismo na FAL. Há 2 anos está trabalhando no Pajuçara hotel.

Everton Como é sua rotina aqui na recepção do hotel?
Minha rotina é fazer check in e o check out pelas manhãs, já que meu turno é das 7: 00 ás 14: 00 hrs. Também faço o relatório do meu turno, vendo passeios para os turistas, apesar de que alguns já vêm com esses passeios comprados pelas empresas que fazem o receptivo. Mas os hospedes que já estiveram aqui antes vem e compram aqui quando chegam. Também faço reservas.

Quais as qualidades necessárias para um bom desempenho do Recepcionista?
Para exercer essa função, saber se comunicar é a principal qualidade, como também ter uma boa dicção, saber se fazer compreender. A apresentação pessoal, a sua aparência é também importante. Porém saiba que o mais importante hoje, aqui em Maceió, é o recepcionista ter fluência em um outro idioma, principalmente o inglês, o espanhol é bom ter também , mas o inglês é um fator determinante na hora de se contratar para essa função, pois aqui tem uma carência em profissionais com essa qualificação.

Você tem essa qualificação? Fala com fluência o inglês?
Não, infelizmente ainda não, porém estou estudando para corrigir essa falha, por não ter essa fluência no inglês eu pedir de ser promovido para supervisor de recepção. Antes o hotel pagava um professor para nos ensinar, porém nosso antigo supervisor falava com fluência e passamos a estuda com ele e o hotel deixou de pagar ao professor contratado. O nosso supervisor encontrou um melhor colocação em Fernando de Noronha, ai ficamos sem professor. Agora vai depender do nosso interesse em