QFD - Desdobramento da função qualidade

CONCEITO DE DESDOBRAMENTO DA QUALIDADE

1. O QFD é uma ferramenta (técnica) para desenvolvimento de novos produtos ou um sistema para garantia da qualidade?

O QFD foi criado para auxiliar o processo de gestão de desenvolvimento do produto - denominada ação gerencial do planejamento da qualidade. Ele visa auxiliar o desenvolvimento do produto, buscando, traduzindo e transmitindo as necessidades e desejos do cliente e em paralelo visa garantir a qualidade desse processo.

2. O que é desdobrado no desdobramento da função qualidade?

A metodologia em uma conversão das demandas dos consumidores em característica de qualidade de projeto para o produto acabado pelos relacionamentos desdobrados sistematicamente entre as demandas e as características, começando com a qualidade de cada componente funcional e estendendo o desdobramento para a qualidade de cada parte do processo.

3. Como constituir a equipe que opera o QFD?

1. Reúna um grupo interfuncional de pessoas (Marketing, Pesquisa de Mercado, P & D, Projeto do Produto, Protótipo, Projeto de Processo, Suprimentos, Produção e outros) que conheça bem o sistema de desenvolvimento vigente da empresa. 2. Efetue o desdobramento do trabalho até o nível terciário, utilizando o diagrama de árvore. 3. Monte um fluxograma de duas dimensões, setores funcionais da empresa em função das etapas de desenvolvimento do produto, utilizando o nível secundário ou terciário da etapa 2, conforme o nível de detalhamento desejado. 4. Estabeleça o fluxo sequencial de processos, decisões e documentos. 5. Defina a participação e responsabilidade dos setores funcionais em cada processo do fluxo. 6. Solicite a aprovação da alta administração.

4. O QFD pode ser aplicado a qualquer tipo de atividade?

O QFD pode ser usado em qualquer tipo de atividade em que se busca o aperfeiçoamento do produto, ou serviços em geral com base nos princípios de qualidade e satisfação dos usuários. Para cada caso é utilizado uma