Pós qualidade

O todo é sempre maior que a soma das partes. Atualmente para sobreviver no mundo dos negócios não basta somente atender ao cliente, as empresas precisam antecipar desejos e surpreender, cativar, encantar seu cliente. WebQuest desenvolvido para a disciplina Qualidade na Manufatura e Gestão por Processos no curso de Especialização em Engenharia da Qualidade Integrada.
Introdução Um dos grandes desafios da atualidade é reconhecer estratégias adequadas a sociedade contemporânea que convive com um cenário de constantes mudanças, levando, rapidamente as ferramentas vigentes a obsolescência. A gestão por processos tem se tornado a chave para a excelência, entender a empresa como um conjunto de processos interdependentes é a chave para o sucesso. A qualidade se tornando quase que uma commodity obriga as empresas a pensarem no assunto não mais como um diferencial, más o básico no atendimento de seu cliente.

Tarefa
Considerando as crescentes mudanças nas organizações e seus impactos intrínsecos e extrínsecos exigindo uma flexibilidade e adaptabilidade constante dos stakeholders, o mercado de trabalho e, por conseguinte o trabalhador está sofrendo uma mudança radical, onde, quem não se adapta ou enxerga esta mudança é colocado a margem do sistema. As estratégias para gestão de processos nas empresas envolvem os mais diversos aspectos, sugerindo um novo enfoque organizacional.

MEDIANTE A FORMAÇÃO DE GRUPOS DE 3 A 5 ALUNOS, redigir um artigo de caráter científico, orientando suas percepções acerca dos assuntos ora abordados. Utilize questões da gestão por processos como elemento central na sua análise, enfatizando aspectos internos e externos a análise do negócio. Estrutura do Trabalho INTRODUÇÃO (Apresentação do tema) Problema de pesquisa Objetivos Objetivo Geral Objetivos Específicos REFERENCIAL TEÓRICO METODOLOGIA ANÁLISE DOS RESULTADOS CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS Processos e Recursos: 1º Passo (aula): Assistir ao painel “Qualidade: processos de resultado”,