PÃO DE AÇÚCAR

GRUPO -

OBJETIVOS DO PÃO DE AÇÚCAR


Objetivo: Desenvolver os três processos que permitem a implantação da estratégia de relacionamento: Relacionamento,
Recompensa e Reconhecimento.



Relacionamento: É verificado na estrutura dedicada para analise dos diferentes segmentos de consumidores, assim como para o desenvolvimento da comunicação.

No contexto mercadológico Share of the mind onde trabalha a lealdade de seus consumidores.

OBJETIVOS DO PÃO DE AÇÚCAR



Recompensa: Base da oferta de vantagens onde quanto mais próximos e frequentes os consumidores da loja mais recompensas receberão.
No contexto mercadológico Share of the heart, fazendo promoções e mexendo com as emoções dos clientes (quantitativa).



Reconhecimento: Personalizar ações e entregar exclusividade a partir da analise das compras e do perfil dos consumidores. A partir do momento em que o cliente se identifica como participante de algum dos programas da loja, ele espera ofertas e benefícios que o diferencie dos demais consumidores.  PUBLICO

ALVO

 PROBLEMAS

ENVOLVIDOS

 OPORTUNIDADES

ENVOLVIDAS

STAKEHOLDERS



GRUPOS DE INTERESSE



CONSUMIDORES



FORNECEDORES



COLABORADORES

O

QUE É DIFERENCIADO

 PROGRAMA

DE

RELACIONAMENTO

PROJETOS ENVOLVIDOS COM O PÃO DE
AÇÚCAR
Diageo- Black Label

Com o objetivo de aumentar as vendas de Black Label no fim do ano, a Diageo em participação com o Pão de Açúcar Mais enviou uma mala direta para 1.500 Clientes Mais. Com a proposta de que na compra de um
Black Label, o Cliente Mais ganhava um brinde exclusivo.

RELACIONAMENTO

RESULTADOS
ALCANÇADOS


CARTÃO MAIS,CARTÃO MAIS
PLATINUM,PÃO DE AÇÚCAR MAIS

A média mensal de adesão de novos clientes foi 50% maior;
A participação dos Clientes Mais no faturamento da bandeira foi 6,2 p.p maior; A frequência média de compra foi 40% maior; O ticket médio foi 20% maior.


RELACIONAMENTO, RECOMPENSA
E RECONHECIMENTO

GRUPO DE CLIENTES


Esporádico – 2 segmentos : casuais e os
oportunistas,