Punição da anatel as operadoras de telefonia móvel

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SUMÁRIO

1 PRIMEIRO DESAFIO : DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS...................................3
2 SEGUNDO DESAFIO: DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4
3 TERCEIRO DESAFIO:DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS...................................12
4 QUARTO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGIA.........................................13
CONCLUSÃO 7
REFERÊNCIAS .........................................................................................................17 1 PRIMEIRO DESAFIO: DISCIPLINA TEORIA DOS JOGOS

De acordo com um jogo de empresas a situação encontrada nesse estudo de caso está da seguinte maneira:

• Participantes: ANATEL, CLARO, TIM e OI.

• Ações Punição pela ANATEL.

• Momentos: As três empresas de telefonia foram punidas pelo desempenho ruim de serviços prestados pelas empresas.

• Resultados: Para as operadoras de telefonia os resultados foram negativos, pois prejudicou muito a imagem delas, fazendo com que elas perdessem a credibilidade perante aos clientes.

A punição imposta pela ANATEL causou vários problemas para as operadoras de telefonia, obrigando-as a tomar decisões de causa e efeito para tentar solucionar o problema.

A perda de clientes ocorreu por que as operadoras não podiam vender novas linhas até que a justiça autorizasse, para não perder mais clientes elas investiram nos pacotes de dados e de voz que já tinham, essa solução foi para tentar que seus clientes não mudassem de operadora.

As notícias que a mídia divulgou gerou a falta de credibilidade, para contornar essa situação as operadoras deveriam fazer com que seus serviços funcionassem sem erros, com menos interrupções de chamadas, e completando as mesmas sem demora, para tentar diminuir a insatisfação do cliente. Enquanto isso as operadoras pensam em novos planos de investimento para melhorar a qualidade do serviço e com isso poder continuar a vender