psicologia

Avaliação do Programa de Treinamento

A etapa final é a avaliação do programa de treinamento, sendo uma importante ferramenta que tem como utilidade o papel de verificar a eficácia do treinamento e contantar se atendeu às ne­cessidades da organização, das pessoas e dos clientes. É necessario que o investimento prestado ao treinamento traga um retorno razoável a organização. A avaliação deve ser focada em verificar se o programa de treinamento atendeu às necessidades para as quais foi desenhado.
Respostas às questões abaixo podem ajudar a determinar a eficácia do programa de treinamen­to. As rejeições e refugos foram eliminados? As barreiras foram removidas? Os custos de trabalho por unidade diminuíram? As pessoas se tornaram mais produtivas e felizes? A organização alcançou seus objetivos estratégicos e táticos? Se a resposta às questões acima foi positiva, o programa de treinamento foi bem-sucedido. Se for negativa, o programa de treinamento não atingiu seus objetivos e o seu esforço foi inválido e sem efeito.

Os dados abaixo podem servir como elemen­tos de avaliação dos resultados do treinamento:

1. Dados concretos:
• Economias de custo;
• Melhoria da qualidade;
• Economia de tempo;
• Satisfação dos funcionários.

2. Medidas de resultados:
• Clientes atendidos;
• Tarefas completadas;
• Produtividade;
• Processos completados;
• Dinheiro aplicado.

3. Exemplos de economias de custo:
• Custos variáveis;
• Custos fixos;
• Projetos de redução de custos;
• Custos operacionais;
• Custos administrativos.

4. Exemplos de dados sobre melhoria da qua­lidade:
• Índices de erros e de refugos;
• Volume de retrabalho;
• Porcentagem de tarefas bem-sucedidas;
• Variância ao redor de padrões organiza­cionais preestabelecidos.

5. Possibilidades de economias de tempo:
• Tempo para completar um projeto;
• Tempo de processamento;
• Tempo de supervisão;
• Tempo de equilíbrio para novos funcio­nários;
• Tempo de