Psicologia e comportamento da organizações

Gestão Estratégica de Processos

Mudança de visão

• Ênfase no conjunto das atividades que compõem os processos de negócios da empresa; • Ênfase nos fluxos de informação internos e externos; • Integração, cooperação, transparência; • Foco no cliente e nos processos de agregação de valor.

Abordagem de Gestão por Processos

“Para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversas atividades interligadas. (...) (...) Uma atividade que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas em saídas, pode ser considerada um processo. Frequentemente a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.”

Entrada Transformação – Saída – Regulagem- Padrão - Retroação (feedback)

• Necessidades do cliente; • Produtos e serviços; • Foco no Cliente; • Equipes ‘Cliente;’ • Novos conhecimentos; • Agregação de valor;

Mudança nos Padrões de Competição

• Consumidor mais bem informado e mais exigente; • Descontinuidades tecnológicas; • Questões ambientais; • Desregulamentação; • Competição global; • Fusões, alianças, redes de empresas; • Quebra do paradigma espaço X tempo Tradicional; • Conhecimento dos concorrentes; • Disputa por fatias do mercado; • Tecnologias semelhantes; • Regras do jogo conhecidas; • Excesso de informação Desordenada (surpreendente); • Desconhecimento dos potenciais concorrentes; • Disputa pelo mercado como um todo; • Tecnologia revolucionária; • Ausência de regras definidas; • Inteligência competitiva.

TAYLOR - Fundamentação Teórica

Administração científica:

• Revolução Industrial;
• divisão do trabalho;
• especialização;
• grandes conglomerados;
• barreiras funcionais;
• problemas de comunicação;
• ilhas isoladas de conhecimento.

Teoria Geral de Sistemas

Abordagem sistêmica para a gestão das organizações