Psicologia da comunicação

1. Elaborar uma situação de aprendizagem ou de treinamento em que se utilize pelo menos um dos tipos de reforçamento e punição. Filipe Telles é funcionário do Setor de Contabilidade de uma empresa há sete anos e desenvolve suas tarefas de maneira satisfatória, porém, ausenta-se da sala várias vezes durante o dia para a sala do café, e cada vez que vai demora aproximadamente dez minutos para retonar. Essas atitudes aparentemente não influenciam seu rendimento no trabalho, mas a gerencia e a diretoria tem percebido sua ausência na sala e questionado a chefia sobre tal comportamento. Os colegas da própria área, e de outras também, percebem a falta de um posicionamento da chefia e se sentem no mesmo direito, afinal, porque só eles tem de trabalhar mais. Outro dado relevante aparece nos gráficos gerenciais demonstrando quedas nos rendimentos das áreas administrativas, fazendo com que chegassem a conclusões de como reestabelecer os comportamentos adequados pelos funcionários.

2. Apontar onde está o reforçamento ou punição no texto e explicar seus efeitos. Todos os supervisores das áreas administrativas foram orientados a observar atentamente cada um de seus subordinados, a fim de abordá-los no exato momento em que se pretende se ausentar para tomar café, e perguntar sobre uma atividade, relatório ou qualquer outra rotina de trabalho e, independente da resposta do funcionário, o supervisor deverá fazer alguma solicitação pertinente ás tarefas. Conforme o funcionário for apresentado os resultados, o chefe deve aproveitar o momento para fazer algum elogio, mostrar como seus rendimento melhorou depois que começou a aproveitar mais o tempo e estimulá-lo a continuar com esse comportamento. Passado algum tempo, quando o funcionário tiver assimilado novamente suas responsabilidades com relação a execução do trabalho, e entendido que sua ausência excessiva para tomar café compromete seu rendimento e estimula o mesmo comportamento por parte dos outros, o supervisor