Práticas de grh e atitudes e comportamentos de trabalho: estudo de caso no sector bancário português

Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa

PRÁTICAS DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E ATITUDES E COMPORTAMENTOS DE TRABALHO: ESTUDO DE CASO NO SECTOR BANCÁRIO PORTUGUÊS

Maria Teresa Fortunato Pereira Esteves

Tese submetida como requisito parcial para obtenção do grau de

Doutor em Gestão
Especialidade em Organização e Desenvolvimento dos Recursos Humanos

Orientador
Prof. Doutor António Caetano, Prof. Associado com Agregação, ISCTE, Departamento de Psicologia Social e das Organizações

Abril 2008

Práticas de GRH e atitudes e comportamentos de trabalho: estudo de caso no sector bancário português

DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho à minha família, especialmente:

À memória da minha Mãe que me ensinou o valor da persistência.

Ao meu Pai que me ensina que todos temos capacidades e que temos a obrigação e o direito de as desenvolver.

Ao Zé pelo incentivo, apoio e paciência.

E ao Pedro, pelas vezes que me perguntou: - Mãe porque é que tens tantos 2, 3 e 4 no computador? - Mãe o que é que estás a fazer? - Mãe o que é o doutoramento? -Mãe para o que é que serve o doutoramento? - Mãe quando é que acabas o doutoramento?

II

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AGRADECIMENTOS

Agradeço à Associação Portuguesa de Bancos (nas pessoas do Sr. Dr. António Pereira Torres, ex-Director Geral do Instituto de Formação Bancária e ex-Presidente do Instituto Superior de Gestão Bancária, e da Sra. Dra. Fernanda Marques Pereira, Directora de Cursos do Instituto Superior de Gestão Bancária) por ter incentivado a minha inscrição no Programa Doutoral.

Agradeço à Associação Portuguesa de Bancos (na pessoa do Sr. Dr. Luís Vilhena da Cunha, actual Director Geral do Instituto de Formação Bancária e Presidente do Instituto Superior de Gestão Bancária) o ter financiadao as propinas do Programa Doutoral, a concessão de dois meses de licença de trabalho com vencimento e o ter