Prove

Relatório Reunião de Analistas na Regional
21 de Julho de 2010

Participantes:

Diógenes (Supervisor de Crédito)
Jurandy (Coordenador de Crédito)
Rosana (Administrativo)

Assuntos de Pauta:

ATENDIMENTO:

* Foram abordados assuntos relacionados a um bom atendimento, tais como fazer da entrevista de crédito uma situação agradável. Evitar atendimentos mecânicos.
* Também alertado de ter uma maior atenção do analista quando abordado por clientes dentro de loja, indicá-lo e ajudá-lo a chegar ao setor desejado.

ASSINATURAS DIVERGENTES:

* O índice da regional 21 de pendências de assinatura está muito alto. Adotar o procedimento de confrontar a assinatura do RG com a dos documentos de aprovação.
* Não adianta esconder as pastas de pendência do regional ou supervisão.
* As FAC já tem que ir assinada para a chancela.

CRÉDITO AUTOMÁTICO:

* Não pode o auxiliar de crédito atualizar cadastro crédito automático.
* Devido ao grande número de contratos não atualizados pelo vendedor, contrato automático tem que entrar na vez.
* Para crédito automático atentar-se para atualização do CPA, telefones celulares e clientes desempregados.
* Criar o hábito de pedir email aos clientes é uma ferramenta importante para marketing e a cobrança.
* Crediário tem que manter um bom vínculo com a gerência e pontuar todos os erros de cadastros do setor de vendas para o alinhamento do trabalho.

STD’S:

* Declarações de compras incompletas NÃO podem ser digitadas pelo analista.
* Atenção por parte do analista na hora da digitação da Std, sempre incluindo todos os dados como nº de OS entre outros.
* Para Std’s de contrato deve-se fazer uma consulta do contrato na tela, para visualizar se o carnê está em dia, se os seguros e as garantias estão certos para proceder com o cancelamento.
* O analista de crédito responde diretamente pelas std’s.
* Efetuar um acompanhamento de std’s de contrato que não houve a baixa, para o cliente não receber cobrança indevida.