Prova eficacia no atendimento
3242 palavras
13 páginas
sexta, 28 novembro 2014, 17:16 Estado
Finalizadas
Completado em sexta, 28 novembro 2014, 18:22
Tempo empregado
1 hora 5 minutos
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Considerando princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência, marque o único que não se enquadra como favorável:
Escolha uma:
a. Fazer uso da empatia.
b. Acatar todas as sugestões do cliente. Correto
c. Surpreender (encantar) os usuários.
d. Atenuar a burocracia.
e. Analisar as reclamações.
Feedback
Your answer is correct.
A resposta correta é: Acatar todas as sugestões do cliente..
Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Um mecanismo ágil de escuta para ouvir a opinião pública, além da pesquisa digital, é:
Escolha uma:
1. o contato telefônico. Correto
2. a comunicação interpessoal.
3. a comunicação não-verbal.
4. a comunicação intrapessoal.
Feedback
A resposta correta é: o contato telefônico..
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
Considerando as assertivas abaixo sobre a "postura ética e profissional", assinale a única alternativa correta.
I - Um diferencial para se conquistar o sucesso profissional e pessoal é unir o desenvolvimento da competência técnica e comportamental do servidor.
II - As organizações ainda não se preocupam em buscar servidores que, aliado à sólida formação técnica, são capazes de demonstrar interesse pelo trabalho, respeito, tolerância e a capacidade de relacionar-se bem com o grupo.
III