Protótipo de sistema especialista para apoio de suporte de software

Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
BRUSQUE

EDIMAR LOPES

PROTÓTIPO DE SISTEMA ESPECIALISTA PARA APOIO DE SUPORTE DE SOFTWARE

BRUSQUE
2012
EDIMAR LOPES

PROTÓTIPO DE SISTEMA ESPECIALISTA PARA APOIO DE SUPORTE DE SOFTWARE

Trabalho de Conclusão de Curso elaborado como requisito final para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação da Associação Educacional do Vale do Itajaí-Mirim-ASSEVIM.

Orientador: Prof. Msc. Fernando Cesar de Ornelas

BRUSQUE
2012
DEDICAtórica

Dedico primeiramente a Deus por ter me dados condições físicas e financeiras para realizar este curso, a meu pai in memorian que infelizmente não esta mais entre nós, mas me ajudou muito com seus conselhos e incentivos ao estudo. Minha linda esposa que esteve todo este tempo ao meu lado e meu lindo filho que foi o presente que Deus nos deu para abrilhantar a nossa vida e nos expirar a lutar por um futuro melhor. A todos os amigos que convivi ao longo deste tempo, ajudando e sendo ajudado.

AGRADECIMENTOS
Á Deus primeiramente por me ajudar a chegar até aqui, minha família e aos colegas de trabalho que me ajudaram de uma forma ou de outra contribuindo durante o desenvolvimento do projeto, minha linda esposa Diane, Gabriel, meu filho que serviu de expiração para seguir em frente, dos quais sempre recebi amor, compreensão e apoio durante a realização desse trabalho e ao longo da minha vida pessoal e profissional.

Epígrafe

Posso todas as coisas naquele que me fortalece. (FILIPENSES 4:13).
RESUMO
Este trabalho tem como proposta apresentar um protótipo de Sistemas Especialista (é uma área da Inteligência Artificial), para apoiar a área de suporte de software da empresa Appel & Voltolini, proporcionando um melhor atendimento aos clientes. Para que isto se torne possível, será feito um levantamento bibliográfico