PROPOSTA PLANEJAMENTO DE MARKETING DE SERVIÇOS

UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

DIEGO BUENO PIAZ KREUSCH
Parte superior do formulário

PAULO HENRIQUE PERUZZO

Planejamento de Marketing de serviços

BLUMENAU
2011

proposta planejamento de marketing de serviços

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Marketing de Serviços do Curso de Tecnologia em Marketing do Centro de Ciências Sociais aplicadas da Universidade Regional de Blumenau.

Prof.ª Márcia

BLUMENAU
2011

SUMÁRIO
1 PRESTADORA DE SERVIÇOS 4
1..1 NOME DA MARCA 4
1..2 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA 4
1..3 POSSIBILIDADES DE UTILIZAÇÃO OU AQUISIÇÃO 4
1..4 ESCOPO GEOGRÁFICO DE OPERAÇÕES 5
1..5 PROGRAMAÇÃO 7
1..6 BUSCA NA MELHORIA NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS COM ALIANÇAS E PARCERIAS 7
1..7 TAREFAS ESPECÍFICAS ATRIBUÍDAS AS OPERAÇÕES 7
2 PONTOS FORTES, FRACOS, AMEAÇAS E OPORTUNIDADES 8
3 ANÁLISE DE MERCADO E DA CONCORRÊNCIA 9
3..1 BREVE ABORDAGEM SOBRE O MERCADO E A CONCORRÊNCIA 9
3..1.1 PÚBLICO ALVO 10
3..1.2 CONCORRENTES 10
3..1.3 Veex 11
3..2 CW Vending 11
4 DECLARAÇÃO DE ATIVOS OPERACIONAIS 12
4..1 INSTALAÇÕES FÍSICAS NECESSÁRIAS 12
4..2 EQUIPAMENTOS NECESSÁRIOS (MATÉRIAS PRIMAS) 12
4..3 TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NECESSÁRIA 13
4..4 RECURSOS HUMANOS (PESSOAS E FUNÇÕES NECESSÁRIAS DE CADA UM) 13
4..5 ESTRUTURA DE CUSTOS 13
5 PROMOÇÃO DE DIVULGAÇÃO DO SERVIÇO. INCLUINDO ELABORAÇÃO DE UMA PROPOSTA QUE TENHA UM VALOR AGREGADO EM RELAÇÃO À CONCORRÊNCIA (DIFERENCIAL) 14
6 CONCLUSÕES COM O RESUMO DOS 4 p´S 14

1 PRESTADORA DE SERVIÇOS

1..1 NOME DA MARCA

Brand Coffee

1..2 DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA

Serviço de aluguel e comodato de Máquinas de Café (Instalação, Manutenção, Cobrança e Personalização). Máquinas revolucionárias e personalizadas conforme