Proposta estrategica para varejo

Rede EAD SENAC Centro Nacional de Educação a Distância.

Pós-Graduação em Gestão de Varejo

Proposta Estratégica para Varejo

Ubirajara Pereira Lima Junior

Junho de 2012

Trabalho no Banrisul, considerado um banco de varejo, logo, minha análise será sobre este segmento.

Inicialmente é importante observar que os bancos, principalmente os de varejo, demonstram agilidade, flexibilidade e capacidade de inovação, introduzindo qualidade em seus processos e constituindo-se, segundo Emília (2004), no segmento que mais investe em tecnologia da informação. Os bancos mudaram consideravelmente sua forma de atuação ao longo de sua existência. Para o crescimento dos negócios, os bancos revisam o modelo de funcionamento, buscando rentabilidade e competitividade num mercado cada vez mais disputado e com mudanças constantes nos concorrentes e clientes mais exigentes, mais informados, com novas expectativas e necessidades. Os bancos de varejo buscam o aumento de sua base de clientes para diluição de seus custos fixos bem como um processo de fidelizar seus clientes - os atuais, os conquistados da concorrência e os novos clientes que entram a cada ano nesse mercado - otimizando os resultados e o retorno do capital investido.

Outro aspecto que cabe ressaltar é de que a inflação vem se mantendo em níveis mensais muito baixos há um longo tempo. Isso fez com que o ajuste dos bancos fosse mais significativo, passando suas receitas originadas do float (gerada pela inflação e alta taxa de juros) para o spread (diferença entre o valor pago pela captação do dinheiro e a taxa dos empréstimos) e também para as tarifas - receitas não financeiras - cobradas pelos produtos e serviços. O fato dos bancos apresentarem ultimamente lucros elevados deixa a impressão geral de que tais instituições chegam a esses resultados apenas através da aplicação de altas taxas de juros sobre os empréstimos concedidos