Proposta de SLA

Como nossa empresa vê o SLA(ANS)

Atualmente, os clientes desejam obter, fornecer, compartilhar e interagir com informações e serviços com conteúdo multimídia em qualquer lugar, a qualquer momento e com qualquer dispositivo. Para que isso seja possível, um de nossos grandes desafios é assegurar a QoS (Quality of Service) fim a fim (entre o nosso cliente e a nossa empresa) para a disponibilização de serviços móveis??? e/ou interativos com conteúdo multimídia para os nossos clientes. Em geral esse tipo de serviço têm maior exigência de QoS, pois além dos parâmetros de redes, possuem parâmetros específicos para áudio, imagem e vídeo, além de exigirem sincronização de áudio e vídeo, e a QoS fim a fim deve considerar parâmetros de QoS sob a percepção de nossos clientes. Com isso, objetivamos propor um método para o levantamento de parâmetros de QoS para o estabelecimento de SLAs (Service Level Agreements - Acordos do Nível de Serviço) entre nós e o nosso cliente para serviços móveis??? e/ou interativos com conteúdo multimídia em um ambiente de convergência tecnológica. Nosso método consiste em quatro passos:
1. Identificação do serviço a ser oferecido ao cliente e elaboração de um grafo em árvore, que tem como objetivo identificar outros serviços que podem compor o serviço a ser oferecido aos nossos clientes;
2. Mapeamento dos parâmetros de QoS em um metamodelo; 3. Validação do metamodelo, para que se possa extrair do metamodelo os parâmetros de QoS; 4. Elaboração do SLA. Este trabalho propõe um primeiro passo para solucionar a falta de métodos padronizados para o estabelecimento de SLA para serviços móveis e interativos com conteúdo multimídia sob a percepção do usuário final. Além de facilitar a identificação e composição de serviços e parâmetros, por meio de um metamodelo que proporciona a integração de classes de serviços que podem ser facilmente reutilizadas e customizadas, de acordo, com o tipo de serviço oferecido pela organização provedora de serviço