Proposta de Banco de Mlehores Práticas

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
JENNIFER OLIVIA LEIRIA

APLICAÇÃO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA
EMPRESA J. MALUCELLI SEGURADORA S/A

CURITIBA
2011

2

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ
JENNIFER OLIVIA LEIRIA

APLICAÇÃO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA
EMPRESA J. MALUCELLI SEGURADORA S/A

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão do
Conhecimento, curso de Gestão da Informação,
Departamento de Ciência e Gestão da
Informação, Setor de Ciências Sociais
Aplicadas, Universidade Federal do Paraná.
Profa. Dra. Helena Nunes Silva

CURITIBA
2011

3

1.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ........................................................................................ 4

1.2.

J. MALUCELLI SEGURADORA S/A ...................................................... 5

1.3.

DEPARTAMENTO DE SUBSCRIÇÃO.................................................... 6

1.4.

DEPARTAMENTO DE CONTROLES, COMPLIANCE E ESTRATÉGIA ..
(CCE) ....................................................................................................... 9

2.

PROBLEMA E JUSTIFICATIVA ........................................................... 10

3.

ACESSO E TRANSFERÊNCIA DO CONHECIMENTO ........................ 11

3.1.

BANCO DE MELHORES PRÁTICAS ................................................... 11

3.2.

SOFTEXPERT ECM .............................................................................. 13

4.

METODOLOGIA.................................................................................... 15

5.

CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................. 17

REFERÊNCIAS ................................................................................................ 18

4

1.

INTRODUÇÃO

O enfoque deste capítulo se dará a uma breve apresentação do Grupo
Empresarial J. Malucelli, com ênfase na J. Malucelli Seguradora S/A e no
Departamento de Subscrição, área para qual será