Projeto: Plano de Negócios

A importância da Ficha de Avaliação Facial

Anteriormente chamada ficha de anamnese, é instrumento que não pode faltar no atendimento de estética facial. O fichário se arruma em ordem alfabética. Cada cliente deverá ter uma ficha com seus dados anotados. Estas fichas de informação profissional serão úteis para saber a frequência dos clientes, tratamentos recebidos, efeitos alcançados, em que sessão do tratamento está, sua evolução, produtos usados, etc. A ficha atende a várias utilidades, entre elas:

- Atenção ao cliente, rapidez, precisão e eficácia dos resultados.

- demonstração de organização da cabine

- diminuição de erros e maior controle dos resultados

- facilidade no envio de mensagens de natal, aniversário, promoções, etc.

Obviamente, aqui apenas dou uma orientação, o critério de redação e manufatura da ficha fica a critério de cada profissional, abaixo mostro alguns modelos, sendo livre a forma de organizar. Quanto ao conteúdo da ficha, algumas perguntas e observações são obrigatórias, para que a avaliação seja completa. O objetivo da ficha é facilitar o trabalho. Assim, quanto mais dados importantes forem anotados, maior será a eficácia do serviço. A ficha poderá ser feita à mão, ou no computador ou na gráfica. Sua estrutura deverá conter:

- dados pessoais ou qualificação do cliente ( nome, endereço, CEP, telefone, celular, e-mail, data de nascimento, quem indicou, profissão)

- estudo analítico da pele,

- tratamento proposto, quantas sessões, quantas vezes por semana, produtos cosméticos usados e indicados para uso em casa.

A avaliação tem como objetivo traçar um perfil detalhado do cliente. As questões levantadas na entrevista inicial avaliam desde o motivo que levaram o cliente a procurar tratamento estético até hábitos e estado de saúde geral naquele momento. As informações são importantes para traçar uma terapêutica adequada a cada caso. Perguntas sobre tabagismo são importantes, pois fumantes tem a oxigenação da pele