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[pic]DIRETORIA DE APOIO OPERACIONAL
CENTRO INTEGRADO DE COMUNICAÇÕES OPERAÇÕES
ANÁLISE DE CHAMADAS NO CICOP
BELO HORIZONTE
2012
2º TEN DE OLIVEIRA, ADJUNTO EQUIPE E
ANÁLISE DE CHAMADAS NO CICOP
BELO HORIZONTE
2012
RESUMO: O objetivo geral deste trabalho é analisar o volume de chamadas que influenciem diretamente no desempenho do serviço de despacho de ocorrências no CICOp e propor alternativas para uma maior celeridade no tempo final de empenho e liberação de recursos.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
|FIGURA 1: Ciclo de Atendimento do 190 ...................................................................... |12 |
|FIGURA 2: Tela do CAD – 33º BPM .............................................................................. |15 |
|FIGURA 3: Tela do CAD – 39º BPM .............................................................................. |16 |
|FIGURA 4: Página da Polícia Civil – Acesso em 07 de junho de 2012 ......................... |24 |
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS 10
1.1 BREVE HISTÓRIA DO COPOM 10
1.2 O CICOP 11
1.3 O CAD 12
2 ANÁLISE SWOT DO CICOP 14
2.1 PONTOS FORTES 14
2.2 PONTOS FRACOS 14
2.3 OPORTUNIDADES 16
2.4 AMEAÇAS 17
3 CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA 18
3.1 PERTUBAÇÃO DO SOSSEGO 18
3.2 REGISTRO DE OCORRENCIAS SEM AUTORIA DEFINIDA OU MENOR POTENCIAL OFENSIVO 22
4 CONCLUSÃO.............................................................................................25
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 27
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