Projeto Gabriel Final Fund

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIEGO RODRIGUES NASCIMENTO
GABRIEL FAGUNDES LEMOS
GILBERTO PINHEIRO PERES
MARCOS FLÁVIO SOLART LOPES

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA: ESTUDO DE CASO NA INK QUALITY.

MANAUS
2013
DIEGO RODRIGUES NASCIMENTO
GABRIEL FAGUNDES LEMOS
GILBERTO PINHEIRO PERES
MARCOS FLAVIO SOLART LOPES

PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA: ESTUDO DE CASO NA INK QUALITY.

Projeto apresentado ao Centro Universitário do Norte, como um dos pré-requisitos para a obtenção de nota da disciplina de Estágio Supervisionado II, Turma ADN 0704

Orientadora: Profa. Wivian Brandão de Melo Garcia, Esp.

MANAUS
2013
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 2
1 JUSTIFICATIVA 3
2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 4
3 OBJETIVOS DO PROJETO 5
3.1 OBJETIVO GERAL 6
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 7
4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8
4.1 CONCEITO DE COMUNICAÇÃO 8
4.2 OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO 9
4.3 PROCESSOS DA COMUNICAÇÃO 10
4.3.1 Ruídos na Comunicação 12
4.4 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 12
4.4.1 Comunicação Empresarial 12
4.4.2 Comunicação Interna 14
4.4.3 Comunicação Oral 15
4.4.4 Comunicação Escrita 16
4.4.5 Comunicação Não-Verbal 17
4.5 DIFICULDADES DE COMUNICAÇÃO NA EMPRESA 19
4.6 ENDOMARKETING 20

APRESENTAÇÃO

1 JUSTIFICATIVA

A proposta para otimizar o processo de comunicação interna na empresa Ink Quality originou-se de diagnóstico realizado na empresa, onde foram analisados os 10 M`s – apresentados através do gráfico radar – e onde foi detectada uma deficiência no processo de transmissão das decisões estratégicas da alta gestão para o nível operacional.
Melhorando o processo de comunicação, a empresa ganhará maior eficiência na tradução das decisões estratégicas em ações efetivas para a operação e maior envolvimento e participação dos colaboradores nos processos administrativos e produtivos, melhorando a qualidade dos produtos e o clima