Projeto de pesquisa

FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS

Aluna: Maria de Jesus Freitas Pereira

7º Período Sala: 16

PROJETO DE PESQUISA

Tema:

Endomarketing

Delimitação do tema:

Endomarketing como ferramenta para satisfação dos colaboradores do escritório da Ótica Avenida LTDA.

Contextualização do tema:

A contextualização do tema endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo ás empresas, para uso no ambiente interno das corporações.

É uma área diretamente ligada á de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.

Quem nunca ouviu falar que antes de vender um produto pra seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo? O endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto e o empregado.

E “vender” o produto para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente. Significa torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho.

A chave para manter e conquistar o cliente está em se criar na mente das pessoas uma experiência de satisfação.

A arte de se criar empatia com o cliente ainda é uma virtude que precisa ser cultivada nas empresas e a satisfação do cliente começa quando ele percebe quem o atende e o compreende. Mas para que isso realmente venha a acontecer, é importante que este relacionamento comece primeiramente dentro da própria organização junto aos seus colaboradores.

Será abordado como tema o marketing interno, para verificar as reais possibilidades de aumentar a satisfação dos colaboradores internos da Ótica Avenida Ltda. A empresa na qual será realizado este estudo, tem sua sede em Manaus - AM, e possui atualmente 18 lojas nos pontos estratégicos da Cidade. A Ótica Avenida atua no ramo óptico no setor