projeto de gestão de qualidade

UNIVERSIDADE DE CATÓLICA DE PETRÓPOLIS
CENTRO DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO
INTRODUÇÃO À ENGENHARIA

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ANTONIO APARECIDO DE CARVALHO
FLAVIO DA SILVA CARREIRO DE MELLO
RIVER KNEIPP CAETANO

PETRÓPOLIS
2014

UNIVERSIDADE DE CATÓLICA DE PETRÓPOS
CENTRO DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO INTRODUÇÃO À ENGENHARIA

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

ANTONIO APARECIDO DE CARVALHO
FLAVIO DA SILVA CARREIRO DE MELLO
RIVER KNEIPP CAETANO

Trabalho apresentado ao Centro de Engenharia e computação do curso Introdução à engenharia da Universidade Católica de Petrópolis da disciplina ministrada pelo Prof. Dr. José Luís Tepedino

PETRÓPOLIS 2014
Sumário

1-

1- INTRODUÇÃO

Em tempos onde os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à qualidade, devido ao aumento do seu poder aquisitivo e as empresas preocupadas com a concorrência internacional. Essas vêm descobrindo a necessidade de buscar meios para melhorar cada vez mais a qualidade de seus produtos.
Esses são desafios a serem vencidos diariamente pelas empresas, que precisam fabricar e fornecer qualidade e ser produtivas. Isso está cada vez mais evidente diante das exigências do mercado.
O cenário da economia brasileira nos dias atuais tem em sua maioria micro e pequenas correspondendo 99 % das empresas do país. Com base nessas informações o nosso trabalho busca adequar conceitos de qualidade à limitação de recursos que essas empresas enfrentam.

2- OBJETIVOS

O projeto é uma inovação incremental, que busca apresentar soluções para melhoria da qualidade em pequenas e micro empresas, que tem com objetivo de aumentar a satisfação do cliente, utilizando um sistema de gestão.

3- MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL

Representam 99% das empresas do país e uma das principais dificuldades enfrentadas é a concorrência.
No Brasil, o principal órgão de apoio as