Projeto Compra Coletiva

FACULDADE DE PRESIDENTE PRUDENTE FAPEPE

LEONARDO DARBEN

COMPRAS COLETIVAS PELA INTERNET NO MUNICÍPIO DE PRESIDENTE PRUDENTE: UMA ANÁLISE SOBRE O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

PRESIDENTE PRUDENTE - SP
MAIO / 2012

FACULDADE DE PRESIDENTE PRUDENTE FAPEPE

LEONARDO DARBEN

COMPRAS COLETIVAS PELA INTERNET NO MUNICÍPIO DE PRESIDENTE PRUDENTE: UMA ANÁLISE SOBRE O GRAU DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

Trabalho de Curso apresentado à Coordenação do Curso de Sistemas de Informação da Faculdade de Presidente Prudente, como requisito parcial para a obtenção do titulo de Analista de Sistemas. Orientadora: Ms. Ana Luiza de Freitas L. Pacito

PRESIDENTE PRUDENTE -SP
MAIO /2012
DEDICATÓRIA
Dedico esta monografia a Deus, sobre todas as coisas, aos meus familiares e amigos que sempre estiveram ao meu lado, apoiando, incentivando, sempre dando forças para seguir em frente.

AGRADECIMENTOS

EPÍGRAFE

RESUMO

Dentro do contexto de competitividade entre as empresas, de modo geral, é correto dizer que todas as instituições, independente de suas finalidades, buscam maneiras de lidarem com as inúmeras transformações e mudanças periódicas desse ambiente. Logo, os profissionais da atualidade buscam periodicamente maneiras distintas para suprir tais exigências, o que vem se tornando um grande desafio de muitas organizações no mercado de trabalho. Para acompanhar essas tendências, a internet foi inserindo no mercado novas ferramentas para se fazer negócios. Entre elas, surgiu o comércio eletrônico, que passou a disponibilizar produtos e serviços à vendas através de sites. Atualmente, se destacam entre eles os sites de compras coletivas. Neste sentido, o presente estudo teve como finalidade analisar o grau de satisfação dos consumidores dos sites de compras coletivas, verificando se o preço baixo pago pelo produto realmente compensa. Especificamente, busca-se conceituar comércio