Projeto Central de Atendimento Pr Projeto Parte 1

ESAMC – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, PROPAGANDA E MARKETING. GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM COMÉRCIO EXTERIOR E GESTÃO FINANCEIRA.

Central de Atendimento ao ClientE

CAMPINAS

Maio de 2015

ESAMC – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, PROPAGANDA E MARKETING.

Central de Atendimento ao Cliente

CAMPINAS
Maio de 2015

Sumário
1. Apresentação 1
1.1 Visão 2
1.2 Missão 2
1.3 Valores 2
2. Objetivos do Projeto 3
3. Necessidade do Projeto 3
4. Justificativa do Projeto 4
5. Produto do Projeto 5
6. Organograma 5
7. Responsabilidades 6
7.1 Gerente do Projeto: 6
7.2 Key User Projeto x Empresa: 6
7.3 Coordenador de Tecnologia da Informação: 6
7.4 Coordenador de Planejamento Financeiro: 6
7.5 Pesquisador de Mercado: 6
7.6 Coordenador de Recursos Humanos: 7
8. Riscos e Contingência 7
8.1 Falta de Estrutura Física: 7
8.2 Falta de orçamento para aquisição de maquinas/mobílias: 7
8.3 Contratação de Pessoas/Treinamento: 7
8.4 Compra parcial de equipamentos: 8
8.5 Processo de etiquetas com código de barras: 8
8.6 Atendimento via Chat On-line: 8
9. Estimativa de Investimento do Projeto 8
10. Estrutura Analítica do Projeto 9
11. Cronograma 10
12. Bibliografia 11
13. Aprovadores 12

1. Apresentação

A Expresso Jundiaí, uma das maiores empresas de Transporte e Logística do Brasil, foi fundado em 1959 na cidade de Jundiaí nascendo de um sonho e do trabalho do Sr. Domingos Panzan com seus quatro filhos. Panzan possui mais de 50 anos de experiência no segmento de transporte e mais de 15 anos de experiência no segmento logístico. Sua trajetória, ao longo de 56 anos, foi marcada por inúmeros desafios e conquistas.
No início de suas operações, chamava-se Expresso Jundiaí São Paulo Ltda, pois operava apenas o trecho de Jundiaí versus São Paulo. Com ampliação de novas rotas, aquisição de mais veículos e abertura da matriz em Jundiaí, passou a chamar-se Expresso Jundiaí Logística e Transporte.

Atualmente, a Expresso Jundiaí possui três centros logísticos e mais de cinquenta