Projeto aplicado

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA CAMPUS BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

ESTUDO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS INTERNAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA MIC SUPORTE EM VESPASIANO MG

Alunos:

FERREIRA, Thiago MARTINS, Cláudia NÓBREGA, Marcus ROEL, Eduardo SILVA, Camila SILVEIRA, Flávia SOUZA, Thiago

BELO HORIZONTE 2012

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA CAMPUS BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE

ESTUDO DO PROCESSO DE CERTIFICAÇÕES E AUDITORIAS INTERNAS DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA MIC SUPORTE EM VESPASIANO MG

Trabalho Interdisciplinar apresentado à disciplina de Projeto Aplicado do 2º ciclo, módulo B do Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Qualidade– UNATEC – Barreiro – Noite.

Orientadora: FIGUEIREDO, Yolanda Gramiscelli de Alunos: FERREIRA, Thiago R. MARTINS, Cláudia NÓBREGA, Marcus ROEL, Eduardo SILVA, Camila SILVEIRA, Flávia SOUZA, Thiago BELO HORIZONTE / MG 2012

AGRADECIMENTOS

Ao professor Paulo Roberto Ferreira, que tornou possível a realização deste trabalho.

RESUMO

Este projeto aplicado realizou um estudo exploratório na organização MIC Suporte, seu objetivo foi analisar a influência dos processos de auditorias internas e externas e sua efetividade em toda a área organizacional. Foi realizado um estudo de caso múltiplo e empregou como coleta de dados a entrevista com o Gerente de Garantia da Qualidade, acompanhado uma análise dos registros de não conformidades ocorridas no ano de 2012. Os resultados mostram que as auditorias internas e externas são essenciais para a efetividade de todo o Sistema de Gestão da Qualidade da empresa MIC Suporte, foi possível perceber que a organização busca continuidade dos processos visando ampliação dos negócios, parcerias e satisfação dos colaboradores. A organização segue os padrões das normas em que são acreditadas, e cumpre com os requisitos com finalidade da satisfação do cliente, para isso ela nos prova que é necessário o