Project Charter

Título do Projeto
Data de Início
Nº
“SystemBabbo”
01/03/2015
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Patrocinador Babbo Mio

1.11.1 DESCRIÇÃO Nos últimos 6 (seis) meses, o nosso departamento de garantia da qualidade descobriu que muitos pedidos dos nossos clientes demoram para serem liberados, aproximadamente 3(três) vezes mais que os nossos concorrentes. Enquanto o pedido nos nossos concorrentes leva 10 minutos para sair para a mesa ou ser entregue aos clientes, os nossos demoram 50 minutos a uma hora. A proposta deste projeto é identificar as razões para esse problema e propor uma solução.

1.11.2 GERENTE DE PROJETOS DESIGNADO E NÍVEL DE AUTORIDADE
Fabrício Flaviano será o Gerente do projeto e tem autoridade para selecionar o seu pessoal e determinar o orçamento para este projeto.

1.11.3 MOTIVAÇÃO
Este projeto está sendo conduzido a fim de prevenir um possível efeito negativo na satisfação do cliente. Esperamos que uma melhoria no processo de pedido do cliente aumente a lucratividade e eficiência da empresa, pois teremos uma diminuição de tempo no atendendo, organização de pedidos.

1.11.3 OBJETIVOS DO PROJETO
O objetivo deste projeto é melhorar a satisfação do cliente ao reduzir o tempo de realização dos pedidos em 30% em relação ao tempo atual, dentro de um orçamento de R$200.000,00 e com um prazo de conclusão de até 15 de dezembro de 2015.

1.11.4 ENTREGAS PRINCIPAIS DO PROJETO
Avaliação detalhada da situação atual
Entrevistas com colaboradores e clientes
Relatório com recomendações de soluções para o problema.

1.11.5 RECURSOS PRÉ-ALOCADOS
Um gerente de projeto, dois analistas de sistemas e dois suporte técnico.

1.11.6 STAKEHOLDERS/PARTES INTERESSADAS
Os stakeholders incluem dois Analistas Desenvolvedor - Jonatas Ferreira, Arthur Romeu, Gerente de Desenvolvimento - Geiciany Bento, Analista de testes - Filipe Silva. Esses recursos estarão disponíveis para auxiliar o projeto no que for necessário e solicitado pelo Coordenador Geral de Projetos Fabrício Flaviano.