Programa de treinamento e desenvolvimento

Programa de treinamento e desenvolvimento

VAZANTE
2012
LILIA ALVES
REGINA APARECIDA

Programa de treinamento e desenvolvimento

Trabalho apresentado à disciplina Administração de Recursos Humanos no curso de Administração de Empresas da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Vazante, sob orientação da docente Flávia Guimarães de Paula Ferreira.

VAZANTE
2012
Programa de treinamento e desenvolvimento em atendimento ao público na Sonella Calçados.

Oferecer formação em atendimento ao cliente, desenvolver habilidade com o estoque, adaptação à cultura da empresa,

Benefícios para Sonella Calçados e colaboradores.

Aumentar a qualificação profissional; melhoria na produtividade e na qualidade do serviço; melhoria na comunicação; oportunidade de auto desenvolver-se, de evoluir, ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar sua missão; proporcionar competitividade à organização; proporcionar à organização empregada bem treinada e bem motivada.

Desenvolvendo o programa de atendimento:

Três fatores fundamentais: Venda de sapatos, administração geral; treinamento focado na qualidade de atendimento.
Gerente administrativa é responsável por toda parte financeira da empresa, compras, pagamento de funcionários, treinamento de novos funcionários. Composta de sete funcionários (Dono da empresa, gerente administrativa, atendentes.)

Diagnóstico:

1º bimestre de 2012 - levantamento de necessidades- (Avaliação de desempenho, observação, questionários).
Demanda - atendimento ao público, motivação, informática, formação de liderança.
2º bimestre 2012 - reunião com os colaboradores definir o atendimento ao cliente como prioridade de treinamento.

Programa de treinamento em atendimento ao cliente

Objetivo geral: melhorar a qualidade do atendimento ao