programa de fidelidade

Programas de fidelidade Atualmente, as empresas vivem um mercado altamente aquecido, competitivo e inovador, onde todas as mudanças têm uma repercussão acelerada. Essa nova faze é caracterizado pela busca por maior competitividade, maior desenvolvimento tecnológico, maior oferta de produtos e serviços adequados às expectativas dos Clientes. A existência de consumidores exigentes e com diferentes necessidades a serem atendidas, faz com que essas empresas busquem novas formas de conquistas, novos mercados e uma nova maneira de gestão de seus negócios, para a fidelização dos seus clientes. Para começar, é preciso que sua empresa tenha um bom produto, um atendimento de qualidade, que zele por uma boa imagem e reputação perante o mercado, que prometa somente aquilo que pode cumprir, e que mantenha um bom relacionamento com seus consumidores ao longo do tempo. Faça com que seu cliente confie em sua marca. Mostre cortesia ao preocupar-se com suas necessidades e procure atendê-las da melhor maneira possível. Para tornar o negócio ainda mais atrativo aos clientes, podemos criar programas de fidelidade, que incentivam a freqüência da compra. A lógica destes programas é uma troca simples: você oferece benefícios à medida que seus consumidores compram os seus produtos.. Pode também adotar prêmios e promoções diferenciadas, como dar promoções e prêmios aos clientes em seus aniversários, definir níveis de prêmios, incentivando ainda mais a clientela, e até mesmo promoções relâmpago, que farão que os consumidores fiquem sempre atentos . Para Fleury e La Valle (2000), a logística passou ser vista não mais como uma simples atividade operacional, mas sim como uma atividade estratégica, uma ferramenta gerencial, fonte potencial de vantagem competitiva.A decisão de concorrer num mercado competitivo depende muito da estratégia adotada, que definirá qual será a vantagem competitiva da empresa. Tradicionalmente, as vantagens competitivas são diferenciação (um produto