Programa Comportamento Do Consumidor FAE 2013 1

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2013
Prof. Dr. Renato Marchetti
1. Descrição do Curso
O comportamento do consumidor vai bem além do ato de compra de produtos e serviços. A análise de como o consumo e a posse de produtos (alimentação, cosméticos, vestuário, moradia, automóveis, etc.) e a utilização de serviços (saúde, lazer, financeiros, educação, energia, telecomunicações, etc.) afetam a nossa qualidade de vida, se faz cada vez mais presente na construção das estratégias de marketing e na formulação de políticas públicas (campanhas de orientação para o consumo responsável, aspectos legais, ecológicos, etc.).
Compreender o comportamento do consumidor envolve não só a análise dos fatores que intervém na formação da preferência do consumidor em relação a uma determinada marca, mas também a avaliação da importância dos aspectos culturais, sociais e psicológicos nas nossas decisões de compra, utilização e descarte de produtos e serviços.
Nosso contato cotidiano com o sistema de marketing se dá através das inúmeras experiências de consumo, das mais simples como comprar pão diariamente até as mais complexas como escolher um imóvel para residência da família. Compreender o comportamento do consumidor é, desta forma, não só entender as motivações de compra, mas também avaliar como produtos e serviços contribuem para o mundo social e econômico no qual vivemos.
2. Ementa e objetivos pedagógicos
O objetivo deste módulo é analisar os fatores que permitem a compreensão do comportamento de compra dos consumidores e suas implicações na formulação da
Estratégia Global da Empresa e, em particular, nas Políticas de Marketing. O programa aborda as principais perspectivas de análise do consumidor, envolvendo os aspectos socioculturais, as diferenças individuais, o processo psicológico, as etapas da decisão de compra e, também, como a conectividade tem provocado alterações no comportamento de compra dos consumidores.

[Digite texto]

3. Conteúdo
•
•
•
•
•
•

•
•

Comportamento do