programa 5s 5w1h
1318 palavras
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Sistema de Gestão da Qualidade Qualidade de Serviço =
Percepção - Expectativa
Expectativa: como o cliente esperava ser
tratado.
Percepção: como ele foi tratado
(qual a impressão que ele levou da empresa).
“Pode-se começar varrendo”
Kaoru Ishikawa
ORIGENS
1950
JAPÃO DO PÓS GUERRA
KAORU ISHIKAWA
OBJETIVOS melhorar a qualidade de vida dos funcionários,
•transformando o ambiente da empresa, e a atitude das pessoas;
aumentar a produtividade da instituição,
•diminuindo desperdícios, e reduzindo custos.
CARACTERÍSTICAS DO 5S
• SIMPLES
• PROFUNDO
• NATURAL
fácil, prático, todos conhecem ambiente físico, lógico e social aprender praticando
RESULTADO: QUALIDADE DE VIDA
Será que?
Nosso ambiente de trabalho poderia ser mais agradável?
Não estamos guardando coisas que poderíamos jogar fora ou retirar do nosso local de trabalho?
Nosso posto de trabalho está realmente limpo?
Estamos utilizando corretamente nossas máquinas e equipamentos?
Estamos evitando desperdícios?
Estamos realmente sabendo aproveitar o espaço de trabalho?
Não podemos aproveitar melhor o nosso tempo?
Não há uma forma de reduzir os custos de nossa área?
Podemos melhorar ainda mais nosso ambiente de trabalho e nossa produtividade?
O QUE É
O PROGRAMA
5S
SEIRI
UTILIZAÇÃO
SEITON
ARRUMAÇÃO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SAÚDE
SHITSUKE
DISCIPLINA
SIGNIFICADOS DO 5S
JAPÃO
BRASIL
SEIRI
SEITON
SEISOU
SEIKETSU
SHITSUKE
Senso de Utilização
Senso de Arrumação
Senso de Limpeza
Senso de Saúde
Senso de Autodisciplina
DEFINIÇÃO DE SENSO
“Faculdade de apreciar, de julgar, entendimento; Faculdade de sentir; sentido”
Fonte: Novo Dicionário Aurélio
O MAIOR DOS DESAFIOS É
DESENVOLVER NAS PESSOAS OS
CINCO SENSOS.
O QUE É
O PROGRAMA
5S
SEIRI
UTILIZAÇÃO
SEITON
ARRUMAÇÃO
SEISSO
LIMPEZA
SEIKETSU
SAÚDE
SHITSUKE
DISCIPLINA
S
E
I
R
I
UTILIZAÇÃO
PARA