Profissionais de ti

Novos Desafios para o Profissional de TI: Estudo de Caso de uma Empresa de Prestação de Serviços de Tecnologia da Informação

Valter Moreno

Flavia Cavazotte Faculdades Ibmec

Eduardo de Farias

RESUMO
Este trabalho tem como objetivo analisar o ambiente em que o profissional especializado em tecnologia da informação (TI) está inserido, as pressões a que está submetido e identificar pontos de atenção que possam promover sinergias entre funcionários e empresas, e consequëntemente, alavancar a qualidade nos serviços prestados. Com base na literatura, a pesquisa discorre sobre a necessidade de investimentos em TI pelas organizações, a necessidade de desenvolvimento de competências individuais, os fatores críticos na gestão de recursos humanos no setor de prestação de serviços em TI e as questões que surgem na relação entre estes profissionais e empresa. Apresenta e analisa os resultados de um estudo de caso realizado em uma empresa brasileira que atua unicamente no setor de prestação de serviços em TI, com base nos construtos desenvolvidos a partir da fundamentação teórica. Por último, identifica os fatores percebidos como mais importantes para os profissionais de TI ao considerarem a organização que os emprega, e as variáveis que podem favorecer o relacionamento indivíduo-empresa. Palavras-Chave: Tecnologia da Informação, Carreira, Gestão de Competências.

1. INTRODUÇÃO A evolução da tecnologia da informação (TI) tem permitido a criação de novas soluções para as necessidades de processamento de informações nas organizações: novos produtos com mais funcionalidades e mais baratos; novos serviços que tornam produtos obsoletos; tecnologias que integram produtos e serviços, e assim por diante (DAVIS e MEYER, 1999). Desta forma, as empresas do setor de serviços em TI apresentam particularidades na forma como redefinem suas competências a fim de oferecerem, individualmente ou em conjunto com outras empresas, novas soluções tecnológicas (FLEURY e FLEURY, 2004). O