Professor

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO - UFRGS/UNIVATES

Sandra Maribel Auler Kaufmann

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: FATORES QUE INFLUENCIAM SUA UTILIZAÇÃO

Porto Alegre, outubro de 2005.

Sandra Maribel Auler Kaufmann

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: FATORES QUE INFLUENCIAM SUA UTILIZAÇÃO

Dissertação de Mestrado, apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Orientador: Prof. Dr. Henrique Mello Rodrigues de Freitas

Porto Alegre, outubro de 2005.

Dedico este trabalho ao Júnior, meu esposo, pelo seu amor, carinho e apoio, que foram fundamentais para a concretização deste sonho e que enchem a minha vida de alegria.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus pela vida e pela saúde. Ao Centro Universitário UNIVATES pela oportunidade de cursar este mestrado em convênio com a UFRGS e pela abertura e apoio para a realização desta pesquisa. Ao Programa de Pós-Graduação em Administração - PPGA/UFRGS, a todos os professores e funcionários pelos ensinamentos e pela colaboração. À toda a equipe GIANTI - Grupo de Estudos sobre a Gestão do Impacto da Adoção de Novas Tecnologias da Informação, pela irrestrita disposição para ajudar. Agradeço em especial aos bolsistas que colaboraram na tabulação dos dados: Raymundo, Giovana e Jader. Ao professor Henrique, por suas orientações, pelo constante estímulo e pelas oportunidades de crescimento pessoal e profissional que proporcionou. Aos Professores Maurício G. Testa e Cristina Martens, pela permanente disponibilidade para ajudar e mostrar caminhos. Aos colegas do mestrado interinstitucional, pela amizade compartilhada neste período, especialmente às “Angelas”, que estiveram mais próximas nesta fase final da dissertação, pelo