Professor

PLANO DE ENSINO
I – IDENTIFICAÇÃO
Curso: Técnico de Administração
Semestre: 3º
Período: Módulo III
Disciplina: Administração Mercadológica
Carga Horária Total/aulas: 40
Horas: 34
Carga Horária Total/teórica: 40
Carga Horária Total/prática: 34
Docente (s): Carla Cristina da Silva
II – PLANEJAMENTO
Ementa
Conceitos; Princípios; Teorias e Técnicas da Gestão da Qualidade; Ferramentas. Certificação e novas tendências; Sistema de Gestão Qualidade.
Conteúdos programáticos
1. Histórico da gestão da qualidade
2. Estratégica da qualidade
3. Gestão da qualidade Total e Modelos de excelência em desempenho organizacional
4. Modelo seis sigma
5. Modelo normalizados de sistema de gestão
6. Gerenciamento de diretrizes
7. Gerenciamento de processos
8. Gerenciamento da rotina
9. Controle estatístico de processo
10. Abordagem econômica da qualidade
11. Qualidade de serviços
12. Ferramentas para gestão da qualidade
13. Qualidade e sustentabilidade: sistemas integrados de gestão
Objetivos
Objetivo geral
Proporcionar o conhecimento dos conceitos básicos sobre a gestão da qualidade, sua evolução e perspectivas incluindo os modelos e ferramentas de desempenho organizacional.
Objetivos Específicos
- Apresentar os conceitos básicos de gestão da qualidade
- Discutir os modelos de excelência em desempenho organizacional s tendências e forças que têm modificado e desafiado o cenário de marketing contemporâneo
- Desenvolver a capacidade de selecionar e explicar as ferramentas de gestão de qualidade no processo de gestão.
Estratégias de ensino Aulas expositivas (utilização de quadro, Datashow e envio de material pelo moodle), Debates, discussões e seminários em classe sobre tópicos da disciplina, Estudos de caso, utilização da estrutura do laboratório de informática para o desenvolvimento de tópicos do conteúdo e atividades. Visita Técnica.
Métodos avaliativos
Avaliação 1: 3,0 pontos
Avaliação 2: 3,5 pontos
Seminário: 2,0 pontos
Trabalhos,