Produto e Serviço

Podemos definir produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Tendo assim uma visão ampla, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades.
Serviços são produtos que consistem em atividades, benefícios ou satisfações que são ofertadas para venda, como entrega em domicílios, preparação de declaração de importo de renda e os serviços de suporte. São essencialmente intangíveis, e são pagos mas não resultam em propriedade.
Os produtos dividem-se em três níveis: básico, real e ampliado. O produto básico representa a finalidade do produto, o que o cliente necessita. Por exemplo, quando uma mulher compra um batom, busca mais do que uma cor para os lábios.O produto real é o desenvolvimento do produto básico e inclui um padrão de qualidade, embalagem, design e marca que irá atender à necessidade do cliente. Produto ampliado são serviços que vão além do produto comprado. Ex: a garantia de um produto eletrônico.
Os produtos e serviços são divididos em duas grandes classes, com base nos tipos de consumidores que os usam- produtos de consumo e produtos industriais.
Os produtos de consumo são aqueles comprados pelo consumidor final para seu consumo pessoal. Os produtos de consumo incluem, produtos de conveniência, produtos de comparação, produtos de especialidade e produto não- procurados.
Produtos de conveniência são produtos e serviços de consumo que os consumidores compram com frequência, produtos de primeira necessidade. Em geral têm preço mais baixo e são altamente disponíveis. Podemos citar como exemplos sabonetes, balas e jornais, pasta de dente, bolachas, entre outros.
Produtos de comparação são os produtos de consumo comprados com menos frequência e cuidadosamente comparados em termos de adequação, qualidade, preço e estilo. Têm mais trabalho