4P’s > PRODUTO, PREÇO, PRAÇA(DISTRIBUIÇÃO), PROMOÇÃO(COMUNICAÇÃO). Produto: é um conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades ou desejos do consumidor. Os produtos comercializados incluem bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideais Sobre os produtos: Variedade, qualidade, design, características, marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantia. Devoluções. É usual chamar de produto, bens nos quais materialidade é flagrante que são produzidos por setores primários (pecuária e agricultura) e secundários (industrias). As ofertas IMATERIAIS, feita pelo setor terciário (transporte, saúde, comunicação, etc) são denominados serviços. Classificação dos produtos: Bens não duráveis: bens tangíveis, usados por pouco tempo Ex: alimentação, bebidas, sabão em pó. Bens duráveis: bens tangíveis, usados por um longo tempo. Ex: televisão, geladeira. Serviços: bens intangíveis, variáveis. Ex: corte de cabelo, consultoria. Atributos de um produto: QUALIDADE, CARACTERISTICAS, DESIGN. Qualidade; capacidade de um produto desempenhar suas funções (durabilidade, confiabilidade, precisão, facilidade de operação e de consertos, outros). Design; vai além do estilo, leva em conta a aparência, facilidade, segurança, custo de sua utilização e serviço, simplicidade, economia da produção e distribuição. Características; o modelo cru é o ponto de partida, dispositivos que são acrescentados, detalhes que valorizam o produto. Ciclo de vida do produto: estágios pelo qual produtos passam, seja com vendas em alta ou em baixa, produtos requerem estratégias diferentes de marketing, finanças, produção, compras e de recursos humanos em cada estágio de seus ciclos de vida. Estágios do ciclo de