Produtividade e desempenho

DENISE KAUFMAN RECHULSKI

SISTEMA DE INDICADORES DE
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE PARA UMA
EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE GLP

Trabalho de formatura apresentado à
Escola Politécnica da Universidade de São
Paulo para obtenção de diploma de
Engenheiro de Produção.

São Paulo
2004

DENISE KAUFMAN RECHULSKI

SISTEMA DE INDICADORES DE
PRODUTIVIDADE E QUALIDADE PARA UMA
EMPRESA DE DISTRIBUIÇÃO DE GLP

Trabalho de formatura apresentado à
Escola Politécnica da Universidade de São
Paulo para obtenção de diploma de
Engenheiro de Produção.

Orientador:
Prof. Dr. Paulino Graciano Francischini

São Paulo
2004

FICHA CATALOGRÁFICA

Rechulski, Denise Kaufman
Sistema de indicadores de produtividade e qualidade para uma empresa de distribuição de GLP / D.K. Rechulski. -- São
Paulo, 2004.
101 p.
Trabalho de Formatura - Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção.
1. Indicadores de produtividade e qualidade I.Universidade de São Paulo. Escola Politécnica. Departamento de Engenharia de Produção II. t.

AGRADECIMENTOS

Neste momento em que concluo mais uma importante etapa de minha existência, quero agradecer em especial à algumas pessoas, que foram decisivas e marcantes em minha trajetória de vida.

Aos meus queridos pais, Rosita e Eduardo, pelo grande apoio e incentivo dado durante toda minha vida e por sempre terem oferecido as melhores condições para o meu desenvolvimento pessoal e profissional.

Ao meu querido irmão Marcelo pelo seu carinho e por sua constante ajuda e disponibilidade. Aos meus queridos avós, Eponina e Levy, Maria e Isaac, que sempre foram fontes de inspiração e exemplo.

Ao professor Paulino Graciano Francischini pela contribuição dedicada em sua orientação. Ao Flávio Pastorello e sua equipe da Gerência de Engenharia de Produção da
Companhia Ultragaz que possibilitou a realização deste trabalho.

À Maria Clara pelo apoio e ajuda em meu processo de auto