Processos
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
ESCOLA SUPERIOR DE AVEIRO – E-LEARNING JULHO 2013
CARLA CRINEI BRITO DOS SANTOS (1766)
Linguagem e Apresentação Empresarial | Prof. Sílvia Bandeira da Silva Caniço
21-05-2014
Processos - Conceito
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São sequências de actividades previamente estabelecidas com o objectivo de produzir um resultado, especificando como o trabalho é realizado numa organização. Imagem Fonte: http://certificacaoiso.com.br/wp-content/uploads/2012/06/processo.jpg
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Importância
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Definem todas as tarefas necessárias para a produção de um serviço ou produto desde o início do pedido até a entrega
Definem todos os intervenientes nas tarefas
Definem todos os responsáveis pelas tarefas
Imagem Fonte: loungeempreendedor.com.br
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Importância
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Definem a forma como cada tarefa deve ser executada
Padronizam as tarefas
Garantem o cumprimento dos padrões por auditoria
Podem ajudar a melhorar a competividade
Imagem Fonte: https://encryptedtbn0.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQWpI7bwBcvdJWukLrCxOsIE6PdtodhwXR1S06WtUN8L4I9jMf3kg
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Como modelizar Processos
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Desenhar e analisar todos os processos da Organização
Imagem Fonte: http://www.bloglecom.com.br/wp-content/uploads/2012/05/planning_flows.jpg
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Modelizar porquê?
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Para ajudar a conhecer as tarefas da organização
Para ajudar a melhorar os processos existentes ou a implementar novos processos no caso de novos produtos ou serviços Linguagem e Apresentação Empresarial | Prof. Sílvia Bandeira da Silva Caniço
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Modelizar porquê?
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Para auxiliar a organização a