Processos organizacionais

Indicador de Desempenho (ID)
Qualidade
• Número de defeitos por unidade • Nível de reclamação do consumidor • Nível de refugo • Tempo médio entre falhas • Índice Satisfação do consumidor

Velocidade
• Tempo de cotação do consumidor • Lead-time do pedido • Frequência de entregas • Tempo de ciclo

Custo
• Variação X orçamento • Taxa utilização recurso • Produtividade máquina • Produtividade homem • Valor agregado

Confiabilidade
• % pedidos entregues com atraso • Atraso médio de pedidos • Aderência a programação • Proporção de produtos estocados

Flexibilidade
• Set up de máquina • Tamanho médio de lote • Tempo para mudar programação • Capacidade média X capacidade máxima
PO – 2º Sem 2012

Prof. L.M. Valent

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Padrões de Desempenho • Padrão Histórico.
– Padrão atual X Padrão anterior. – Indica melhora ou piora mas não indica se é satisfatório

• Padrão Alvo.
– Arbitrário que reflete um nível adequado se atingido.

• Padrão Concorrente - Benchmarking.
– Posiciona sua performance em comparação com o concorrente

• Padrão Absoluto.
– Padrão teórico calculado.
PO – 2º Sem 2012

O processo de gestão do desempenho
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO •MKT •PRODUÇÃO •FINANÇAS •RH •DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS/SERVIÇOS •COMPRAS

ID´s

CICLO DE CONTROLE DESDOBRAMENTO EM OBJETIVOS SETORIAIS •MKT •PRODUÇÃO •FINANÇAS •RH •DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS/SERVIÇOS •COMPRAS EXECUÇÃO MEDIÇÃO

CORREÇÃO

AVALIAÇÃO

INOVAÇÃO MELHORIA
PO – 2º Sem 2012

AVALIAÇÃO (comparação com os benchmarks) Prof. L.M. Valent

Ciclo de Aprendizado

DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

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Entendendo Organizações
Recurso Principal Organizações eficientes e eficazes

Promovem transformação

Pessoas
Processos

Implementam mudanças

Agregação valor

Transformação Recursos

Geração produtos

Geração serviço
PO – 2º Sem 2012

Geração lucro

Perenidade

As Organizações e a