Processos Organizacionais

Curso Superior de
Administração de Empresas

Critérios da Excelência: Processos Organizacionais

Trabalho Técnico Interdisciplinar – PREA do curso de Graduação em Administração de Empresas e Ciências Contábeis.

EPÍGRAFE

“Tenha cuidado com o que você pensa, pois sua vida é dirigida por seus pensamentos.”

Provérbios, 4. 23

RESUMO

Nas organizações atuais, é indispensável à busca da qualidade no atendimento ao cliente, pontualidade e identificação e mapeamento dos processos, as empresas têm destacado a cada vez mais nesses requisitos. Citamos alguns aspectos relevantes no processo da organização, na qual notamos pontos chaves para a harmonia da empresa. Estes aspectos são indispensáveis para criar estes processos de uma forma uniforme e singular, sempre buscando se adaptar as novas regras das organizações. Alguns pontos dos processos são o mapeamento das funções, na qual visa destacar, onde cada funcionário estará atuando e a departamentalização que foca e define as atividades estabelecidas.
Palavras Chave: Processos, Mapeamento, Departamentalização.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .................................................................................................... 5

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1.1. ORGANIZAÇÃO MASSARETI ...................................................................... 7
1.2. CONCORRÊNCIA E AMBIENTE COMPETITIVO ........................................ 7
1.3. CLIENTE-ALVO ............................................................................................ 8
1.3.1. Critérios de segmentação .......................................................................... 8
1.3.2. Valor ao Cliente ......................................................................................... 8
1.4. ASPECTOS RELEVANTES